Vrácení zboží, reklamace a odstoupení od smlouvy
Vrácení zboží, reklamace a odstoupení od smlouvy
Text pro samostatnou stránku e-shopu Bubnové filtrace - účinnost od 19. 6. 2026
1. Základní informace
Na této stránce najdete informace k vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Bubnové filtrace.
Tato stránka navazuje na obchodní podmínky, reklamační řád a formuláře dostupné na webových stránkách prodávajícího.
Prodávající: Petr Stahl, IČO 72721898, se sídlem Jabloňová 612, 417 12 Proboštov, e-mail: info@bubnovefiltrace.cz, telefon: 777 448 305.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu, máte ve většině případů právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pokud je předmětem objednávky více druhů zboží nebo několik samostatných dodávek, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Pro dodržení lhůty stačí, aby bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno před jejím uplynutím.
3. Online odstoupení od smlouvy
Od 19. 6. 2026 musí mít zákazník při online nákupu možnost odstoupit od smlouvy také online, jednoduše a bez složitého hledání kontaktů nebo formulářů.
Odstoupení od smlouvy můžete uplatnit prostřednictvím funkce v detailu objednávky ve svém zákaznickém účtu, pokud je tato funkce pro danou objednávku dostupná, nebo prostřednictvím online formuláře „Vrácení zboží“ na našich webových stránkách.
Po odeslání online formuláře vám přijetí žádosti potvrdíme na uvedený e-mail.
4. Jak postupovat při vrácení zboží
Vyplňte online formulář „Vrácení zboží“, případně nám zašlete jednoznačné oznámení e-mailem na info@bubnovefiltrace.cz.
Uveďte číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje, specifikaci vraceného zboží a číslo bankovního účtu pro vrácení platby.
Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu prodávajícího.
Zboží doporučujeme vracet kompletní, čisté, bezpečně zabalené, včetně příslušenství, návodů, kabeláže, spojovacího materiálu a dokumentace.
5. Adresa pro vrácení zboží a reklamace
Petr Stahl - Bubnové filtrace, Jabloňová 612, 417 12 Proboštov, Česká republika.
Před zasláním větších nebo technických výrobků nás prosím kontaktujte. U objemných zásilek, filtrací, technologií a skel je vhodné předem domluvit způsob dopravy a balení.
6. Vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté finanční prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Platbu můžeme zadržet do doby, než obdržíme vracené zboží, nebo než prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Vracíme kupní cenu zboží a náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Náklady na vrácení zboží k prodávajícímu nese zákazník, pokud právní předpisy nebo dohoda nestanoví jinak.
7. Snížení hodnoty vraceného zboží
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud bylo zboží instalováno, připojeno k technologii jezírka, napuštěno vodou, uvedeno do provozu, používáno v jezírkovém systému nebo jinak znehodnoceno, může být vracená částka přiměřeně snížena o vzniklou ztrátu hodnoty, opotřebení, čištění, servisní kontrolu nebo náklady na uvedení do prodejného stavu.
8. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud to umožňuje § 1837 občanského zákoníku.
Za zboží vyráběné, upravované nebo pořizované na zakázku považujeme zejména: výrobky Filtreau, Red Label, Air-Aqua, průhledová jezírková skla, PP a HDPE nádrže, svařovaná jezírka, individuálně sestavené filtrace, filtrační sestavy v gravitačním nebo čerpadlovém provedení a výrobky speciálně objednávané od zahraničních výrobců pro konkrétního zákazníka.
Po zahájení výroby, kompletace, individuální úpravy nebo po závazném objednání u výrobce již nelze od smlouvy odstoupit z důvodu změny rozhodnutí zákazníka, pokud jde o zboží spadající pod zákonnou výjimku.
9. Zálohové platby u zakázkového zboží
U zakázkového, individuálně upravovaného nebo speciálně objednávaného zboží může být požadována záloha až do výše 100 % kupní ceny včetně DPH.
Výroba, kompletace nebo objednání zboží u výrobce může být zahájeno až po připsání požadované zálohy.
Po zahájení výroby, kompletace nebo závazném objednání u výrobce se uhrazená záloha nevrací v rozsahu již vzniklých nákladů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
10. Reklamace
Reklamace slouží k uplatnění práv z vadného plnění. Nejde o totéž jako odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
Pokud je zboží vadné, nefunkční, poškozené nebo neodpovídá smlouvě, kontaktujte nás na info@bubnovefiltrace.cz a uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. U technických výrobků může být nutná odborná kontrola nebo posouzení u výrobce.
11. Formuláře ke stažení
Pro zákazníky je k dispozici PDF formulář pro reklamaci a PDF formulář pro odstoupení od smlouvy.
Použití formuláře není povinné. Odstoupení od smlouvy nebo reklamaci lze uplatnit i jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého bude patrné, kdo žádost podává, čeho se týká a jaký nárok zákazník uplatňuje.